Ofte stillede spørgsmål

Linket til vores handelsbetingelser står nederst på hver side og i din ordrebekræftelse.

Linket til vores privatlivspolitik står nederst på hver side.

Meget gerne. Et par dage efter du har modtaget din ordre, får du en mail med en invitation til at anmelde os på Trustpilot. Produktanmeldelser skriver du direkte på produktsiden.

Skriv til klantenservice@thealphamen.nl eller ring på +31 85 060 70 10, hverdage 08:30–17:00. Vi svarer på mails inden for én hverdag.

MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal og Klarna. Ingen betalingsmetode koster ekstra, og betalingen behandles med det samme.

Ja. Vælg Klarna ved kassen og betal, når du har modtaget din ordre. Klarna vurderer din ansøgning med det samme.

Med det samme. Ved kort, PayPal og wallets ser vi betalingen straks, så vi kan sende samme dag.

Ja. Betalinger foregår i vores betalingspartneres sikre miljøer; vi gemmer ikke selv kortoplysninger.

Selvfølgelig. Skriv eller ring til os med dit ordrenummer, så sender vi den.

Skriv til os hurtigst muligt på klantenservice@thealphamen.nl med dit ordrenummer. Så længe ordren ikke er sendt, retter eller annullerer vi den. Er den allerede på vej, kan du returnere den, når du har modtaget den.

Det er hurtigst og sikrest at bestille online. Har du et spørgsmål inden? Skriv til klantenservice@thealphamen.nl — vi svarer inden for én hverdag.

Vi sender til Danmark, Sverige, Nederlandene, Belgien, Tyskland, Østrig, Frankrig, Italien, Spanien, Portugal, Polen, Tjekkiet, Schweiz og de øvrige EU-lande. Fragtpris og leveringstid ser du ved kassen, så snart du har indtastet din adresse.

Ja. Lige efter din bestilling får du en mail med alle oplysninger. Når pakken er sendt, får du endnu en mail med track & trace-linket.

Ja, svarende til 10 €. Derunder kan du ikke gennemføre købet.

Levering til Danmark er gratis ved ordrer over 400 kr. Derunder koster fragten 30 kr.

Bestiller du på en hverdag inden 21:00, sendes pakken samme dag fra vores lager i Nederlandene. Weekendordrer sendes mandag.

DAO leverer i Danmark inden for 2-4 hverdage efter afsendelse. Er et produkt ikke på lager, kan det tage 1-2 hverdage ekstra; det står på produktsiden.

Ja. Når pakken er sendt, får du en mail med et track & trace-link, som normalt er aktivt samme aften.

Lige nu leverer vi i Danmark til døren med DAO. Er du ikke hjemme, afleverer DAO pakken i nærmeste pakkeshop og giver dig besked via track & trace-linket.

Så kommer den automatisk retur til os. Vi kontakter dig for at sende den igen. Ønsker du ikke det, annullerer vi ordren og refunderer beløbet minus returomkostninger på 55 kr.

Ja, inden for 60 kalenderdage efter modtagelsen — hele ordren eller en del af den. Du behøver ikke angive en grund.

Skriv til klantenservice@thealphamen.nl med dit ordrenummer og de produkter, du returnerer. Du får en bekræftelse. Send derefter pakken inden for 14 dage.

Skriv til klantenservice@thealphamen.nl med dit ordrenummer og de produkter, du returnerer; du får en bekræftelse. Send derefter pakken inden for 14 dage med en fragtfører efter eget valg til: The Alpha Men — Retouren, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederland. Send med track & trace og gem kvitteringen.

Returfragten betaler du selv. Undtagelse: har vi leveret et forkert eller beskadiget produkt, betaler vi returneringen og finder hurtigt en løsning. Når returen er modtaget og kontrolleret på vores lager, refunderer vi inden for 14 dage via samme betalingsmetode.

Alt, der er ubrugt og i original emballage med forsegling eller cellofan intakt. Undersøg produktet, som du ville gøre i en butik: åbne ja, bruge nej. Af hygiejniske årsager tager vi ikke åbnet kosmetik retur.

Inden for 14 dage efter at returen er modtaget og kontrolleret på vores lager, via samme betalingsmetode. Fortryder du hele ordren inden for 14 dage efter modtagelsen, refunderer vi også standardfragten.

Kun hvis du med returen kommer under den ordreværdi, gaven var knyttet til. Send den så med i pakken.

Solidt, helst i den originale forsendelseskasse og med tilstrækkelig polstring. Skriv ordrenummeret på kassen, eller læg en seddel i pakken.

Alt, du køber hos os, er dækket af den lovpligtige reklamationsret: produktet skal leve op til, hvad du med rimelighed kan forvente. Den ret begrænser vi aldrig.

Skriv til klantenservice@thealphamen.nl med dit ordrenummer, en beskrivelse og gerne et foto. Anmeld en fejl inden for 14 dage, efter du har opdaget den; det gælder også en pakke, der er bortkommet undervejs. Du får svar inden for 14 dage.