Vende tilbage
Ikke helt tilfreds? Du kan returnere din ordre (eller en del af den) til os inden for 60 kalenderdage efter modtagelsen. Sådan gør du:
Sådan returnerer du i 3 trin
Trin 1 — Anmeld din returnering
Send en e-mail til klantenservice@thealphamen.nl med dit ordrenummer (for eksempel #123456) og de produkter, du vil returnere. Du modtager en bekræftelse fra os. Du kan også anmelde din returnering pr. brev eller telefonisk.
Trin 2 — Pak din returnering
Pak produkterne godt ind, om muligt i den originale forsendelseskasse, og sørg for tilstrækkelig polstring. Læg en seddel med dit ordrenummer i, eller skriv ordrenummeret på kassen — så kan vi koble din returnering direkte til din ordre.
Trin 3 — Send pakken
Du sender selv returneringen til os med en transportør efter eget valg til:
The Alpha Men — Returneringer, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederlandene
Du sørger selv for forsendelsen og omkostningerne ved returneringen. Vi anbefaler, at du sender din pakke med track & trace og gemmer forsendelsesbeviset.
Tilbagebetaling
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, betaler vi beløbet tilbage via den betalingsmetode, du har betalt med — senest inden for 14 dage. Fortryder du hele din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, refunderer vi også de almindelige fragtomkostninger for den oprindelige levering.
Returbetingelser
– Produktet er ubrugt og i original emballage og stand
– Produktets forsegling eller cellofan er intakt
– Af hygiejniske årsager kan kosmetikprodukter, der er blevet brugt, eller hvis forsegling er brudt, ikke returneres
– Du må vurdere produktet, som du ville gøre det i en butik: du må gerne se på det, men ikke bruge det
– Har du modtaget en gratis gave, og kommer du under minimumsordreværdien på grund af returneringen? Så send gaven med retur
Klage eller modtaget et forkert produkt?
Drejer det sig om en produktionsfejl, eller har vi leveret det forkerte produkt? Så betaler vi naturligvis returomkostningerne og sørger for en hurtig løsning. Send en mail til klantenservice@thealphamen.nl.
Ikke afhentede eller afviste pakker
Bliver en pakke ikke afhentet på afhentningsstedet eller afvist ved levering, kommer den automatisk retur til os. Vi kontakter dig så for at sende den igen. Vælger du ikke det, annullerer vi ordren og trækker 6,95 € i returomkostninger fra det beløb, der skal betales tilbage.